ご利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます）はhousekeepingCREA（以下当方）の提供する家事代行サービスおよびハウスクリーニング（これらに関するオプションを含みます。本サービス（以下「本サービス」といいます）をお客様が利用するにあたり適用されるお客様との取り決めです。

本サービスを利用して頂くにあたっては、本規約の内容をご理解・ご了承頂いているという前提で進めさせて頂きます。その上で、お客様には本規約の各条項を遵守して頂きます。

第1条【本サービスの申し込み】

1本サービスの利用を希望するお客様には、当方に本サービスの利用をお申出頂きます。
当方はお客様の希望を伺って、本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます）を決めます。ただし、状況によりご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。
当方の説明終了後、お客様には本規約および説明内容に同意の上、正式に本サービスに関する申込書にご署名・ご捺印いただき契約締結とします。

第2条【本サービスの内容】

本サービスは本規約（個別規約を含む）と予めお客様と当方で相談の上決定した作業内容に従って実施します。
本サービス実施にあたり当方はお客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望は応じかねます。
未就学児の留守番付き添いや預かり所などへのお迎え
要介護者（高齢者・障害者）の留守番付き添いや預かり所などへのお迎え
ペットの散歩、水生動物の世話
電話・インターフォンの対応（宅配や郵便受け取りは事前にご連絡ください）
高所での作業や危険を伴う作業
その他、スタッフが実施困難と判断した作業
本サービスによって清掃を行う場合、清掃箇所の状態によっては汚れが完全に落ちない場合があります。
スタッフは原則としてお申込み時にお受けした作業内容のみ行いますが、対応できないときは当方の判断により作業内容を変更する場合があります。
本サービス実施により発生したゴミ、廃棄物は原則お客様にて処分していただきます。

第3条【本サービスの契約期間・更新】

本サービスの契約期間は契約日から1年を経過した日の属する月の末日までとします。
契約期間満了の1か月前までにお客様または当方のいずれからも更新拒絶の申し出がない場合、本サービスの契約期間は自動的に１年間延長されるものとし、以降も同様とします。

第4条【本サービスの利用料金】

本サービスの利用料金は、当方が別途定める料金表記載の料金となります。
お客様のご要望により、本サービスの実施が所定の時間を超える場合、30分単位で本サービスを延長するものとし、延長料金をお支払いいただきます。なお、30分に満たない延長時間でも30分相当の延長料金をお支払いいただきます。
契約期間中であっても法令の制定、改廃、経済状況の変動、租税公課の増減等により、当方は利用料金を改定させて頂くことがあります。

第5条【本サービスの料金支払い方法】

継続的なサービス利用を前提とする定期サービスをご利用のお客様は、当月ご利用いただいたサービスの利用料金を末日締め1か月単位のお支払いとし、翌月末日までに銀行振込にて当方指定口座へ料金を支払い頂きます。
単発的なサービス利用を前提とするスポット契約のお客様は、当方からの請求書が届いてから10日以内に当方指定口座へ振り込んで料金をお支払い頂きます。
前二項いずれの場合も、振込手数料はお客様の負担とします。
サービス料金の支払い予定日から2か月以上の料金支払滞納があった場合、滞納開始日に遡及して年6％の遅延損害金が加算されます。

第6条【本サービス予定日時の変更】

本サービス予定日時の変更については、本サービス予定日時の2日前の17：00までにお客様から当方にお申し出いただいた場合に限り、無償で変更またはキャンセルに応じます。
以下に該当する場合には、当該回のサービス料金の全額をお支払いいただきます。また、サービスの振り替えにも応じかねます。
前項に定める変更可能締切時刻以降に変更またはキャンセルのお申し出をされた場合
本サービス予定日時にお客様がご自宅にご不在である場合（ただし不在時対応でのサービスご利用の場合、本号の適用はありません）。なお、この場合、スタッフは30分間待機しますが、待機時間内にお客様と連絡が取れない場合は帰還させて頂きます。ちなみに、お客様の不在で本サービス開始が遅れた場合、待機時間もサービス実施時間として取り扱います。

第7条【本サービス実施に伴う確認事項】

本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その利用料金はお客様負担とさせていただきます。
お客様または同居のご家族が感染症（各種伝染病や新型コロナウィルス、インフルエンザ、ノロウィルスなど）にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。
当方のスタッフが、本サービスを実施することで、前項の感染症等に罹患する現実的危険が発生するおそれがある場合、当方は、本サービスの実施を中止することができます。
家事代行の清掃の実施にあたり、原則として当方で洗剤は用意いたしますが、お客様指定の道具や洗剤などを利用する場合は、利用に伴う費用はお客様負担とさせていただきます。
本サービス実施時までに、お客様は貴重品（現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・身分証明書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるものなど）をスタッフが立ち入らない場所もしくは取り扱えない場所へ移動・保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。
前項の貴重品あるいは破損・故障のおそれのあるもの（既に破損故障しているものを含む）で、やむを得ず、前項の移動・保管ができないものが存在する場合は、お客様は事前にスタッフへ通知を行なって下さい。
お客様の都合によるスタッフの指名・交代の要請については、原則としてご希望に添えません。
台風、大雪などの悪天候時や担当スタッフおよびその家族の急病、当方が緊急事態と判断する場合はご依頼をキャンセル、変更させていただく場合があります。その際のキャンセル料は発生しません。

第8条【禁止事項】

1.本サービス実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止させて頂きます。
1）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの心身を傷つける言動
2）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
3）スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動
4）法令、公序良俗に反する行為
5）その他当方が不適切と判断した行為

第9条【本サービスの結果確認】

本サービス終了後、お客様には直ちに本サービス箇所の状況の確認および本サービス実施結果の確認を行って頂きます
前項の確認後、「作業報告確認書」をご確認の上、所定の欄に署名または捺印を行って頂きます。
本サービス実施前に確認した内容との相違や本サービスに関する不備があった場合、お客様は速やかに当方へ連絡して頂く必要があります。
お客様は、スタッフの勤務態度およびサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当方へ連絡してください。

第10条【お客様の個人情報等】

1本サービスの契約時にお伺いしたお客様の氏名、住所、電話番号、勤務先等の個人情報に変更が生じた場合は直ちに当方へ連絡をお願いします。
当方は個人情報ポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱うものとします。

第11条【本サービスの中止または解除】

お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は何らの催告することなく直ちに本サービスを中止または解除できるものとします。

1）お客様が、暴力団・暴力団員・暴力団関係者または暴力団関係団体、その他反社会的勢力であると判明した場合。
2）お客様が犯罪行為により逮捕、勾留された場合。
3）サービス料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
4) 本規約に違反した場合
5）本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合

前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。

第12条【本サービスの休止】

お客様が本サービスの休止をご希望する場合、1か月前までに当方にお申し出いただくことにより、本サービスの休止ができるものとします

第13条【本サービスの関わる損害賠償】

当方は本サービスの範囲以外の事柄に関しては一切の責任を負わないものとします。
当方またはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客様が損害を被った場合、当方は当方が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。ただし当方に故意または重過失があった場合はこの限りではありません。
前項において当方が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。
賠償する物品は家事で使用する消耗品および家電製品を除きます。
天災地変、法令の制定の改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客様が被った損害またはお客様自身の故意または過失から生じた損害については当方は一切責任を負わないものとします。

第14条【直接契約の禁止】

1.当方が派遣したスタッフおよびその紹介により知り得たスタッフから直接本サービスを受けた場合、お客様は当方に対し損害賠償金として当方が得られるサービス料金相当額を支払うものとします。

第15条【協議事項】
1.本規約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客様と当方が誠実に協議して解決を図るものとします。